제가 지난달 myLG070 인터넷 전화를 신청하여 사용하다보니 KT 전화는 거의 사용을 하지 않았습니다. 그래서 기본요금 +몇천원정도 나올거라 예상했었죠. 그런데 요금고지서를 받아보니 시내전화료 400원 시외전화료 500원정도가 나왔는데 이동요금에 건 전화요금이 20,000원이나 나왔습니다.
고지서를 자세히 보니 더블프리 요금제 라고 나오더군요.
도대체 더블프리 요금제가 뭐야 ...궁금해서 인터넷에서 조회를 해보았더니 이미 방송에서도 문제가 되었던 요금제더군요. 왜 나만 몰랐는지. -.-;;
더블프리요금제란 간단히 말해서 3개월동안 이동전화에 건 평균요금의 30%를 더 내면 그이상의 요금은 받지 않는다는 것이었습니다.(핸드폰사용이 상당히 많은 분들은 혜택을 받을수 있습니다.)
그런데 아무리 생각해도 나는 가입한 기억이 없습니다.
나 외에는 할 사람이 없습니다.
인터넷에서 정보를 얻은후 KT본사 민원실 031-727-0114로 전화해 이의신청을 하였습니다. (어차피 100번에 전화해봐야 답이 안나오기 때문입니다.)
- 민원실로 전화를 하여 내가 언제 가입을 하였는지 .
- 가입후 오늘까지 내가 고지되어 납입한 금액은 얼마인지
- 가입후 실제 내가 사용한 금액은 얼마인지
- 가입후 오늘까지 내가 고지되어 납입한 금액은 얼마인지
- 가입후 실제 내가 사용한 금액은 얼마인지
내가 납입한 금액은 567,700원이고
실제 내가 사용한 금액은 302,223원입니다.
차액이 265,477원이나 납니다.
나는 가입한적이 없는데 부당한 요금을 내가 부과하여 이 큰 금액을 더 냈다니 미치고 환장할 노릇입니다. 민원담당하시는분의 말로는 더블프리요금제는 본인의 허락하에만 가입할수 있다고 하였습니다. 물론 그렇겠죠. 하지만 내가 가입하겠다고 했어도 내가 비슷한것조차 기억하지 못한다는것은 말이 안됩니다. 아니면 내가 가입을 했는데 상담원이 정확하게 얘기를 안했을수도 있다고 생각했습니다.
녹취록에 내가 가입하겠다고 했어도
- 상담원이 더블프리요금제에 대해 정확한 설명을 했는지
- 이동통신의요금 30%가 아닌 기본요금의 30%라고 하진 않았는지
- 무조건 혜택만 받는다고 하진 않았는지 등등
꼼꼼하게 파악할 필요가 있습니다.
내가 가입했어도 상대방이 자세한 설명을 하지 않아 착오를 일으키게 하였다면 당연히 환불해주어야 합니다.
- 상담원이 더블프리요금제에 대해 정확한 설명을 했는지
- 이동통신의요금 30%가 아닌 기본요금의 30%라고 하진 않았는지
- 무조건 혜택만 받는다고 하진 않았는지 등등
꼼꼼하게 파악할 필요가 있습니다.
내가 가입했어도 상대방이 자세한 설명을 하지 않아 착오를 일으키게 하였다면 당연히 환불해주어야 합니다.
그래서 일단 민원실에 항의를 하고 내막을 알아달라고 하였고 또 당시 녹취록(항상 녹취를 해놓은다고 합니다.)을 들려달라고 하였습니다. 시간이 좀 걸린다고 하더군요.
내 전화의 더블프리요금제에 가입시킨 대리점 전화를 알아내고 대리점으로 전화를 하였습니다. 처음 전화한날이 3월 18일. 대리점에서는 확인하고 다음날까지 전화준다고 하였습니다.
다음날 전화와서는 자신들은 더블프리요금제에 대해 설명을 잘 했고 내가 허락을 하여 가입했다고 합니다. 정말 어이가 없더군요. 알았으니 녹취록을 내놔라 녹취록 들어보자 하였습니다.
하루정도 걸리다고 하여 다음날까지 기다렸지만 연락이 없어 다시전화하고 또 다음날까지 연락주겠다고 해서 또 연락없고 ... 이걸 몇번이나 거쳐야 했습니다.
결국 오늘
도저히 기다리다 못해 다시 전화를 하였습니다.
그랬더니,
대리점에서 하는말.
내 녹취록은 시간이 오래되어 못찾겠다고 하며 환불해주겠다고 합니다.
참 어이가 없습니다. 녹취록을 못찾는다는게 말이되니까. 무슨 아나로그시대 테잎으로 보관하는것도 아니고 검색어 몇개치면 금방 찾을수 있을텐데 말입니다.
결국 대리점에서도 녹취록을 들어보고 뭔가 문제가 있다고 생각하고 녹취록은 안들려주면서 그냥 환불해주겠다고 하는것이죠.
일단 환불해주겠다고 하니 다행입니다. 하지만 이번달 더블프리요금제 해지하면서 일할계산되어 다음달 청구될 금액 19,004원도 함께 환불해달라고 하였습니다.
그 금액은 소급해지시켜준다고 하더군요.
거의 1주일만에 부당하게 뺏긴 피같은돈 받게 되었습니다. 15일내 입금시켜준다고 하더군요.
저도 이런것들은 상당히 신경쓰고 안속을려고 하는 사람입니다만 결국 당해버렸습니다.
저뿐 아니라 고지서의 내역을 자세하게 안보시는 분은 꼭 확인해보시기 바랍니다. 부당하게 돈을 빼내가고 있진 않은지 말입니다.
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